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zoom RSS セブンイレブンでレシートを渡され激怒した客「謝罪文張れ!」と要求し写真&実名入りの謝罪文を貼らせる

<<   作成日時 : 2009/10/02 00:16   >>

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コンビニエンスストア最大手セブン−イレブンの神奈川県内の店舗内に、
従業員の実名と写真入りの謝罪文が張り出され、それを何者かが撮影してネットにアップ。
ネット上では「店側のいじめではないか」などと話題になり、
抗議の電話が店舗にかかるなどの騒ぎが起きている。
一体何があったのか。
調べてみると、その裏にはクレーマーの存在があった。

9月28日夕、大手掲示板「2ちゃんねる」に、ある写真が掲載された。
セブン−イレブンの店舗内に張り出された紙が写っており、
そこには「私○○(実名)は、お客様に対してふざけた態度を取りました。誠に申し訳ありませんでした。以後、このようなことがないように気をつけます」と手書きで記載されていた。

この謝罪文の横に従業員の写真も添付されていたことから、
掲載直後から「いじめではないか」「人権侵害だ」と店を非難する声がネット上にあふれた。
また、名前や写真をもとに、一部のネットユーザーが従業員の卒業アルバム写真や
会員制日記サイト「ミクシィ」の書き込みなどを特定。
店舗の住所までさらされる“炎上”騒ぎに発展した。

ミクシィの書き込みなどによると、従業員は関東の大学に通う20代の学生。
神奈川県内の住宅地にあるセブン−イレブンでアルバイトとして勤務しているという。
http://www.zakzak.co.jp/society/domestic/news/20091001/dms0910011151000-n1.htm

一体なぜ、彼は謝罪文を店舗に張られるはめになったのか。
問題の店を直撃すると店長が応対。
「たしかに、うちの店で間違いない。(謝罪文を)張り出したのはお客さまの要望です」と真相を明かした。

セブン−イレブン本社広報と同店店長によると、“事件”があったのは8月30日の深夜。
店員の接客態度を巡ってクレームをつけた30代の男性客の強い要望により、
約3日間にわたって謝罪文を店内に張り出したという。

「お客さまが商品を購入した際、『レシートはいらない』と言ったにもかかわらず、
うちの従業員がレシートを渡したようなんです。
それでトラブルになってしまいました」(店長)

トラブルはいったん収まったが、
客が店を出た直後に従業員同士が話を始めたため、その光景を見た客は「反省がない」と激怒。
謝罪文の掲示を強く要求したのだという。
従業員は事態収拾のため自ら謝罪文を作成。
店長の許可を取ったうえで張り出した。

店側の強要ではなく、深夜に現れた“クレーマー”が発端だったわけだが、
おかげで個人情報が漏れてしまった従業員には泣きっ面に蜂となってしまった。

今回の騒動についてセブン−イレブン広報は
「従業員には、レシートとお釣りを同時に渡すよう教育指導しています。マニュアルに基づいた行動がお客さまにご理解いただけなかった」と回答。
そのうえで、「ある意味、恐怖心のために、やらざるを得ないところまで追い込まれたということでしょう。終わった話ではありますが、アルバイトや店へのフォローは継続していきます」と話している。
http://www.zakzak.co.jp/society/domestic/news/20091001/dms0910011151000-n1.htm


うーん、
クレーマー側に立てば、
自分もものすごく態度の悪い店員にあたったことがあるから
店員の態度が悪かったせいで怒らせた可能性もあると思ってしまう んですよね〜

店側から見れば、
このクレーマーは態度を正してほしいとかじゃなくて、気に入らないやつを屈服させたいだけとも思うし
実際にそんな人っていますし

不特定多数を相手にする商売は
いろんな人が来ますから大変なんですよね

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コメント(3件)

内 容 ニックネーム/日時
態度を気にするな。サービスとは提供側がやることで、客が要求するものではない。態度はコンビニの商品の値段に含まれていないのだから、そんなにサービスやいい態度がほしいならチップでも渡してお願いしろ!!

働く側からすれば、態度よくしていようが悪かろうが、もらえるお金は同じだからやる意味ないし。

日本でもチップの概念が浸透したらいいのに。
CSAN
2010/01/15 02:31
いらないといったものを渡したんだ、店員が悪いのは明らかw
 
2012/01/24 20:27
店側が謝っただけいいんじゃないか。
そこまでやる必要なかったと思う。
セブンの場合店によってはヤーさんみたいな対応をして
「オレは悪くない」って開き直っている店長もいるくらいだから。
 
2013/10/24 12:17

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